С коллекторов взыщут по-товарищески. Методы работы агентств подкорректируют коллеги

Жесткие методы коллекторов при взыскании долгов с населения и активные претензии к ним со стороны госорганов заставили даже коллекторские ассоциации, которые традиционно стоят на стороне участников рынка, изменить свою позицию. Так, из-за нарушений кодекса этики из крупнейшей ассоциации коллекторских агентств может быть исключено агентство Альфа-банка «Сентинел кредит менеджмент». Столь жестких санкций к коллекторам рынок еще не применял.

О том, что «Сентинел кредит менеджмент» («Сентинел») оказалось под угрозой исключения из Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), «Ъ» рассказали участники коллекторского рынка и подтвердили в НАПКА. «Контрольным комитетом НАПКА по решению совета ассоциации 18 февраля была проведена внеплановая проверка деятельности «Сентинела» на предмет его соответствия требованиям этического кодекса ассоциации,— сообщили в пресс-службе НАПКА.— Поводом для проверки послужил рост числа жалоб на методы взыскания, применяемые компанией, в статистике обращений в НАПКА». В «Сентинеле» факт проверки подтвердили. При этом, по словам зампреда правления «Сентинела» Александра Савинова, «пока что официального протокола о решении НАПКА по итогам проверки в агентстве не получали».

Как пояснили в НАПКА, советом ассоциации будет направлено обращение в «Сентинел» с требованием выполнить рекомендации по итогам проверки. В случае невыполнения принято решение рассмотреть вопрос об исключении компании из НАПКА в связи с несоблюдением положений кодекса этики, отмечают там.

«Сентинел» было выделено из дирекции по взысканию просроченной задолженности Альфа-банка в 2011 году. По данным «Картотека.ру», 100% акций компании принадлежат Альфа-банку.

По сведениям «Ъ», основной претензией НАПКА к деятельности «Сентинела» стали чрезмерно жесткие методы взыскания, применяемые его сотрудниками, в частности угрозы.

11 февраля, например, агентство «РИА Новости» сообщало об угрозах сотрудника «Сентинела» сжечь ребенка должницы за долг перед Альфа-банком. Как пояснили «Ъ» в НАПКА, в ходе проверки был изучен регламент работы агентства, прослушаны записи разговоров с должниками и др.

По словам участников коллекторского рынка, до сих пор вопрос об исключении участников ассоциации из НАПКА не возникал. Нарушения были и раньше, но обычно нарушителей просто «вызывали на ковер» в ассоциацию для проведения воспитательных бесед, отмечают собеседники «Ъ». Однако на фоне большого числа претензий к коллекторам НАПКА приходится пристальнее следить за своими участниками, чтобы не усугублять и без того ухудшающееся к ним отношение со стороны правоохранительных органов и общественности.

Претензии к деятельности коллекторов уже высказывали Генпрокуратура, депутаты, представители Совета федерации и Банк России. В своем недавнем ответе (есть в распоряжении «Ъ») на запрос председателя Совета федерации Валентины Матвиенко ЦБ, в частности, отмечал: «Банк России считает, что деятельность по взиманию просроченной задолженности вне зависимости от того, кто этим занимается… должна регламентироваться жесткими стандартами». При этом Банк России полагает, что в рамках закона о коллекторах правительством должен быть определен федеральный орган исполнительной власти, ответственный за регулирование и надзор за коллекторской деятельностью.

По мнению участников рынка, в отсутствие регулирования (закон о коллекторской деятельности готовится уже более пяти лет) жесткий подход коллекторских ассоциаций может навести порядок в рядах хотя бы крупных игроков. Исключение из НАПКА — реальная угроза для бизнеса коллекторского агентства. «Некоторые крупные банки, в частности Сбербанк, указывают в тендерной документации обязательное требование о членстве в НАПКА»,— говорит глава юридического бюро «Быстрые судебные решения» Александр Федоров. По его словам, «вряд ли в случае исключения из ассоциации агентство лишится уже действующих контрактов со своими партнерами, однако это может стать препятствием при участии в новых тендерах». «Исключение коллекторского агентства из профессиональной ассоциации будет восприниматься нами как негативный фактор»,— отмечает зампред правления ОТП-банка Сергей Капустин.

Источник: Коммерсантъ